UWAGA: Zmiana naliczania opłaty paliwowej do cen paczek. Zobacz szczegóły ›
Załóż bezpłatne konto
MENU

Najczęściej zadawane pytania

 

1. Jaki jest czas zwrotu pobrania?

Czas oczekiwania na zwrot pobrania jest zależny od firmy kurierskiej jaką przesyłka została wysłana i zawsze jest liczony od daty doręczenia – która jest dniem zerowym. Przykładowe terminy zwrotów pobrań:
DHL, Geis, UPS – 7 dni roboczych
DPD – 10 dni roboczych
FedEx – 14 dni roboczych

 

2. Co zrobić gdy kurier nie przyjechał po przesyłkę?

Jeżeli kurier nie przyjechał ani się nie skontaktował po odbiór przesyłki do godziny 17:00 prosimy o przygotowanie numeru przesyłki lub numeru zamówienia oraz o kontakt z naszym biurem poprzez formularz kontaktowy lub mailowo na adres: [email protected]

 

3. Jak zapakować przesyłkę?

Przesyłka powinna być zapakowana w pudło kartonowe, foliopak kurierski lub kopertę tekturową danej firmy kurierskiej. Wewnątrz przesyłka powinna być odpowiednio zabezpieczona, aby zredukować możliwość uszkodzenia. Przedmioty delikatne powinny być bardzo starannie zapakowane.

 

4. Jaki jest czas doręczenia przesyłek?

Firmy kurierskie przewidują czas doręczenia przesyłek do 31,5 kilogramów na terenie kraju w ciągu jednego dnia roboczego, lecz nie ma terminu gwarantowanego dostawy. W przypadku przesyłek paletowych przewidywany czas doręczenia to do 2 dni roboczych, lecz może ulec wydłużeniu.

 

5. Jak wysłać przesyłkę?

Przesyłkę można wysłać poprzez uzupełnienie formularza wyceny, a następne formularza adresowego na naszej stronie internetowej.

 

6. Co zrobić, gdy przesyłka uległa uszkodzeniu?

Jeśli przesyłka uległa uszkodzeniu musisz koniecznie jak najszybciej spisać protokół szkody z kurierem doręczającym, a następnie złożyć reklamację w naszym systemie według instrukcji dotyczących reklamacji. Jeśli nie protokół nie został spisany od razu przy doręczeniu należy zamówić kuriera celem spisania tego dokumentu. Kierowcę zamówisz na infolinii firmy kurierskiej podając numer przesyłki.

Numery na infolinie:

  • DPD – 225775555
  • DHL – 426345345
  • UPS - 225340000
  • FedEx – 222118000
  • GEIS - 222122800

 

7. Czy mogę opłacić przesyłkę u kuriera?

Nie, przesyłkę można opłacić jedynie internetowo przelewem tradycyjnym lub przez płatność błyskawiczną tpay.com.

 

8. Jak dużą i jak ciężką paczkę mogę wysłać?

Maksymalne parametry przesyłek kurierskich w naszych serwisie znajdziesz tutaj

 

9. Czy moje przesyłki są ubezpieczone?

Każda firma kurierska przewiduje standardowe ubezpieczenie na poniższe kwoty:

DPD do 1000 złotych, DHL do 500 złotych, UPS do 323 złotych Geis do 100 złotych, FedEx do 50 złotych. Ubezpieczenie na wyższe kwoty w powyższych firmach jest dodatkowo płatne.

 

10. Czego nie mogę wysyłać kurierem?

Przewoźnik nie przewozi między innymi poniższych rzeczy:

  1. przesyłka zawiera rzeczy niebezpieczne lub mogące wyrządzić szkodę osobom lub w mieniu, w tym w szczególności: materiały łatwopalne, wybuchowe lub radioaktywne, substancje żrące lub cuchnące, broń i amunicję,
  2. przesyłka zawiera narkotyki lub leki i środki psychotropowe, za wyjątkiem przedmiotów wysyłanych w celach naukowych lub medycznych przez ustawowo do tego upoważnione instytucje,
  3. przesyłka zawiera żywe rośliny i zwierzęta,
  4. przesyłka zawiera zwłoki, szczątki ludzkie lub zwierzęce,
  5. przesyłka ma na opakowaniu lub w widocznej części zawartości napisy lub rysunki naruszające dobra chronione przez prawo,
  6. przesyłka, która ze względu na swoje właściwości uniemożliwia wykonanie usługi przy użyciu posiadanych środków i urządzeń transportowych,
  7. przesyłka zawiera dzieła sztuki, antyki, kamienie i metale szlachetne w jakiejkolwiek postaci lub formie, waluty, zbywalne papiery wartościowe, certyfikaty i jakiekolwiek inne walory zbywalne,
  8. przesyłka, która z mocy ogólnych przepisów prawa nie może być przewożona,
  9. przesyłka jest w opakowaniu mogącym zabrudzić lub w inny sposób uszkodzić pozostałe przesyłki,
  10. ze względu na przepisy ustawy Prawo pocztowe, przewóz przesyłek jest zabroniony lub też ustawa przewiduje wyłączność świadczenia określonych usług przez operatora publicznego

 

11. O której kurier będzie po paczkę?

Proponowane godziny obioru przesyłek ustalasz przy składaniu zamówienia przez nasz formularz kontaktowy. Jeśli chcesz ustalić bardziej szczegółowo godziny najlepszym rozwiązaniem jest kontakt poprzez infolinie firmy kurierskiej. Po połączeniu musisz podać numer zlecenia oraz adres odbioru.

Numery na infolinie:

  • DPD – 225775555 (przykładowy numer zlecenia: 2018092434184)
  • DHL – 426345345 (przykładowy numer zlecenia: 1947321118WWW)
  • UPS – 225340000 (przykładowy numer zlecenia: 292431RH6QP)
  • FedEx – 222118000 (przykładowy numer zlecenia: 1451)
  • GEIS – 222122800 (numer zlecenia = numer etykiety)

 

12. Popełniłem błąd w zamówieniu? Jak go poprawić?

Jeśli przesyłka nie została przez Ciebie jeszcze opłacona to najlepszym i najszybszym rozwiązaniem jest ponowne złożenia zamówienia, natomiast jeśli przesyłka już została opłacone należy skontaktować się z naszym biurem poprzez formularz kontaktowy lub na adres e-mail: [email protected] i poprosić o korektę błędu.

 

13. Dlaczego nie otrzymałem listu przewozowego?

Jeśli nie został wygenerowany list przewozowy to prawdopodobnie w zleceniu był błąd, który zablokował generowanie etykiety. Nasz zespół pracuje nad poprawieniem błędu i etykieta zostanie wygenerowana jak najszybciej. W trakcie godzin pracy biura czas oczekiwania na poprawienie błędu nie powinien przekroczyć 15 minut.

 

14. Kiedy otrzymam fakturę za moje zamówienie?

Jeśli jesteś klientem niezalogowanym faktura jest wystawiana od razu po opłaceniu zlecenia, natomiast klienci zalogowani otrzymują fakturę co dwa tygodnie.

 

15. Jak mogę opłacić przesyłkę?

Przesyłkę można opłacić poprzez przelew tradycyjny na konto podane w zakładce kontakt lub poprzez płatność błyskawiczną tpay.com po podsumowaniu zamówienia.

 

16. Jak anulować przesyłkę?

Odbiór przesyłki możesz anulować poprzez telefon na infolinię danej firmy kurierskiej i podanie numeru zlecenie z prośbą o anulowanie przyjazdu kuriera.

Numery na infolinie:

  • DPD – 225775555 (przykładowy numer zlecenia: 2018092434184)
  • DHL – 426345345 (przykładowy numer zlecenia: 1947321118WWW)
  • UPS – 225340000 (przykładowy numer zlecenia: 292431RH6QP)
  • FedEx – 222118000 (przykładowy numer zlecenia: 1451)
  • GEIS – 222122800 (numer zlecenia = numer etykiety)

W przypadku anulowania przesyłki następnie musisz wypełnić nasz formularz kontaktowy z prośbą o zwrot należności za zamówienie.